I. Délai légal
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans fournir de motif.
Le délai commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit concerné.
II. Notification
La décision doit être communiquée avant l’expiration du délai à helpdesk@calnesto.com.
Le consommateur peut utiliser le formulaire type de rétractation ou envoyer une déclaration claire indiquant sa décision.
La demande doit permettre d’identifier le consommateur, la commande et les produits concernés.
III. Retour postal
Calnesto transmet les instructions et une étiquette de retour prépayée vers l’adresse de retour située aux États-Unis.
Le consommateur doit expédier le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après sa notification.
IV. Frais
Les frais de retour sont pris en charge par calnesto pendant le délai légal, sous réserve de l’utilisation de l’étiquette fournie.
Aucun frais administratif ou frais fixe de remise en stock n’est appliqué.
V. Examen du produit
Le consommateur peut ouvrir et manipuler le produit comme cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Il peut être tenu responsable d’une diminution réelle de valeur causée par une manipulation dépassant cet examen.
VI. Remboursement
Calnesto rembourse les sommes admissibles au plus tard 14 jours calendaires après avoir été informé de la rétractation.
Calnesto ne reporte pas le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la remise d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard.
VII. Retour commercial complémentaire
Après le délai légal, une possibilité commerciale de retour reste ouverte jusqu’au trentième jour calendaire suivant la réception.
Pour ses conditions, veuillez consulter la Politique de retour.