I. Zone desservie
La livraison est proposée en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements, régions et collectivités français d’outre-mer sont exclus.
Le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, son numéro de téléphone et les éventuelles instructions de livraison avant de confirmer la commande.
II. Organisation de la livraison
Les colis sont remis à DHL, UPS ou FedEx. Une commande peut être livrée en plusieurs colis si les dimensions ou les exigences de protection des produits le nécessitent.
Cette situation peut notamment concerner un bac de jardin surélevé accompagné d’accessoires, plusieurs plantes artificielles ou des articles présentant des formats différents.
III. Informations de suivi
Après l’expédition, le client reçoit un courriel contenant les informations de commande et de suivi disponibles.
Il peut aussi consulter la page « Suivi de commande » en saisissant son adresse électronique ou son numéro de téléphone ainsi que le numéro correspondant.
IV. Réception
Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et le nombre de colis remis.
Lorsqu’une détérioration extérieure est visible, il est recommandé d’inscrire des réserves précises sur le document du transporteur et de prendre des photographies avant l’ouverture.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.
V. Absence ou impossibilité de livraison
En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle présentation, déposer un avis ou proposer une solution de retrait.
Si le colis est retourné en raison d’une erreur du transporteur, d’une détérioration pendant le transport ou d’un événement indépendant du client, calnesto prend en charge les frais correspondants.
Lorsque le retour résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’absences répétées malgré les avis du transporteur ou d’un refus sans motif légitime, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent être demandés au client. Aucun frais administratif fixe n’est appliqué.
VI. Colis perdu ou bloqué
Le client peut contacter calnesto lorsque la livraison n’est pas intervenue après 15 jours ouvrés suivant l’expédition ou lorsque le suivi reste anormalement inchangé.
Calnesto contacte alors le transporteur. Si le colis est déclaré perdu ou définitivement non distribuable, une nouvelle expédition ou un remboursement est proposé.
VII. Produits fragiles ou volumineux
Les carillons, pots suspendus, mangeoires et éléments composant les bacs surélevés sont emballés en tenant compte de leur forme et de leurs parties sensibles.
Les feuilles ou tiges d’une plante artificielle peuvent nécessiter une légère remise en forme après le transport. Une variation mineure pouvant être corrigée normalement ne constitue pas nécessairement une détérioration.
Pour les délais de préparation et les tarifs, veuillez consulter la Politique d’expédition.