I. Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes passées sur calnesto.com et livrées en France métropolitaine, y compris en Corse. Les départements, régions et collectivités français d’outre-mer ne sont pas desservis.
Calnesto commercialise des arbres artificiels, des bacs de jardin surélevés, des carillons à vent, des fleurs artificielles, des mangeoires à oiseaux, des pistolets d’arrosage, des plantes artificielles et des pots de fleurs suspendus.
II. Préparation des commandes
Après confirmation de la commande et du paiement, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés.
Calnesto ne propose pas de produits en précommande. Les produits d’une même commande peuvent être placés dans plusieurs colis lorsque leurs dimensions, leur forme ou leur protection le nécessitent. Cette séparation n’entraîne aucun supplément.
III. Transporteurs et délai de transport
Les commandes sont confiées à DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur est sélectionné selon la destination, le volume du colis et les conditions de prise en charge disponibles.
Après l’expédition, le transport nécessite généralement 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai est distinct du délai de préparation.
Il peut être affecté par un jour férié, des conditions météorologiques, une interruption exceptionnelle du réseau du transporteur ou un événement extérieur raisonnablement imprévisible.
IV. Frais d’expédition
Les frais sont calculés selon la valeur des produits commandés :
- de 0,01 € à 71,25 € : 5,77 € ;
- à partir de 71,26 € : expédition standard gratuite.
Les bacs de jardin surélevés et les autres articles volumineux ne font pas l’objet d’un supplément de transport.
V. Prix, TVA et importation
Les prix sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable lorsqu’elle est due.
Lorsque des droits de douane ou des frais d’importation s’appliquent à une commande livrée en France, ils sont pris en charge par calnesto et ne sont pas réclamés séparément au client lors de la livraison.
Le prix des produits, les frais d’expédition applicables et le montant total à payer sont affichés avant la confirmation. Aucun frais obligatoire n’est ajouté par calnesto après la validation de la commande.
VI. Suivi
Après l’expédition, un courriel contenant le numéro de commande, le transporteur et les informations de suivi disponibles est envoyé au client.
Le suivi peut également être consulté sur la page « Suivi de commande » en renseignant l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ainsi que le numéro de commande.
VII. Modification de l’adresse
Une correction peut être demandée dans les 24 heures suivant la commande si le colis n’a pas encore été expédié.
Après la remise au transporteur, une modification ne peut plus être garantie.
VIII. Retard
Lorsque la commande n’a pas été livrée après 15 jours ouvrés suivant son expédition, le client peut contacter le service client. Une recherche sera alors ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu ou ne peut plus être livré, calnesto propose une nouvelle expédition ou un remboursement.
Pour les conditions de réception, veuillez consulter la Politique de livraison.