I. Vérification
Le client est invité à examiner le colis dès sa réception.
Lorsqu’une détérioration extérieure est visible, il est recommandé d’inscrire des réserves précises sur le document du transporteur et de prendre des photographies.
II. Signalement
Afin de faciliter l’enquête, un dommage apparent, une erreur de produit ou une pièce manquante devrait être signalé dans les 48 heures suivant la réception.
Ce délai facilite le traitement mais ne supprime pas les droits résultant des garanties légales.
III. Justificatifs
Selon la situation, la demande doit comprendre :
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le numéro de commande ;
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une photographie de l’emballage ;
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une photographie du produit ;
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une photographie de la partie endommagée ;
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une courte vidéo si elle est utile pour constater un dysfonctionnement.
IV. Particularités
Une feuille ou une tige artificielle légèrement déplacée peut généralement être remise en forme. Une variation mineure ne constitue pas un défaut si elle n’altère ni l’apparence générale annoncée ni l’utilisation.
Une branche cassée, un pot fissuré, un carillon incomplet, une fuite du pistolet d’arrosage ou un élément structurel déformé doit être signalé.
V. Pièces manquantes
Pour un bac surélevé, une mangeoire ou un autre produit incomplet, calnesto peut envoyer gratuitement la pièce manquante.
Si elle ne peut pas être fournie, un remplacement, un remboursement total ou un remboursement partiel accepté par le client peut être proposé.
VI. Traitement
La demande est normalement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Selon la situation, calnesto peut proposer une pièce gratuite, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement.
VII. Frais
Les frais nécessaires sont supportés par calnesto lorsqu’un défaut, un dommage, une erreur ou une pièce manquante est confirmé.
Pour les garanties applicables, veuillez consulter la Garantie légale et service après-vente.