I. Absence d’échange commercial direct
Calnesto ne propose pas d’échange direct permettant de changer volontairement de modèle ou de produit.
Le client doit retourner le produit, obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande.
II. Produit endommagé ou incorrect
L’absence d’échange commercial ne limite pas les droits applicables lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé.
Après examen, calnesto peut proposer :
-
l’envoi gratuit d’une pièce ;
-
le remplacement du produit ;
-
une nouvelle expédition ;
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un remboursement total ;
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un remboursement partiel accepté par le client.
III. Produit indisponible
Si un remplacement nécessaire ne peut pas être effectué, calnesto contacte le client afin de convenir d’un remboursement ou d’une autre solution expressément acceptée.
Aucun article différent n’est envoyé sans l’accord du client.
IV. Frais
Lorsqu’un remplacement résulte d’un défaut, d’un dommage, d’une erreur de préparation ou d’une pièce manquante, les frais nécessaires sont supportés par calnesto.
V. Demande
La demande peut être envoyée à helpdesk@calnesto.com ou effectuée au +1 (352) 384-7261.
Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.
Pour les dommages, défauts et erreurs de commande, veuillez consulter la Politique relative aux produits endommagés ou défectueux.