I. Annulation dans les 24 heures
Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant son enregistrement si elle n’a pas encore été expédiée.
La demande peut être envoyée à helpdesk@calnesto.com ou effectuée au +1 (352) 384-7261. Elle doit contenir le numéro de commande.
II. Commande en préparation
Une commande entrée en préparation peut encore être annulée lorsque la demande est reçue dans les 24 heures et que le colis n’a pas été remis au transporteur.
À réception d’une demande recevable, calnesto vérifie l’état de la commande et suspend son expédition lorsque cela est encore matériellement possible.
III. Commande expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Le client doit attendre sa livraison puis contacter calnesto pour exercer son droit de rétractation ou demander un retour.
IV. Traitement
La demande est normalement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai interne ne remet pas en cause la date à laquelle la demande a été reçue.
Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est envoyé sur le moyen de paiement d’origine.
V. Annulation par calnesto
Calnesto peut annuler une commande en cas d’impossibilité d’exécution, d’indisponibilité imprévue, d’échec définitif du paiement, d’erreur matérielle manifeste, d’adresse inexploitable ou d’indices sérieux de fraude.
Le client est informé et les sommes encaissées pour la commande concernée sont remboursées.
Pour une commande déjà livrée, veuillez consulter la Politique de retour.