I. Garanties applicables
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du délai de rétractation et de la période commerciale de retour.
Aucune garantie commerciale supplémentaire ni garantie du fabricant n’est proposée.
II. Durée de la garantie de conformité
Pour un produit neuf, le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance pour invoquer un défaut de conformité.
Les défauts apparus pendant la période légalement prévue bénéficient de la présomption applicable, sauf preuve contraire admise par la réglementation.
III. Défaut de conformité
Un produit peut être non conforme lorsqu’il :
-
ne correspond pas à la description ;
-
ne possède pas les qualités annoncées ;
-
ne convient pas à son usage normal ;
-
est livré sans les pièces ou instructions nécessaires ;
-
présente un défaut affectant son utilisation.
Une légère remise en forme des feuilles ou tiges d’une plante artificielle après le transport ne constitue pas automatiquement un défaut.
IV. Mise en conformité
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions prévues par la loi.
Calnesto ne proposant pas de service de réparation, un remplacement ou l’envoi gratuit d’une pièce peut être organisé lorsque cette solution assure une mise en conformité appropriée.
La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai ne dépassant pas 30 jours calendaires à compter de la demande.
V. Réduction du prix ou résolution
Le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement retardée ou insuffisante.
La résolution peut être exclue lorsque le défaut est mineur, dans les limites autorisées par la loi.
VI. Produit remplacé
Lorsqu’un produit est remplacé au titre de la garantie légale, le produit de remplacement bénéficie de la période de garantie prévue par le droit français à compter de sa délivrance.
VII. Vices cachés
La garantie contre les vices cachés s’applique lorsqu’un défaut non apparent lors de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage.
L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des autres délais impératifs applicables.
Le consommateur peut demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix dans les conditions prévues par la loi.
VIII. Demande
La demande peut être envoyée à helpdesk@calnesto.com ou effectuée au +1 (352) 384-7261.
Elle doit contenir le numéro de commande, une description du problème et les photographies ou vidéos raisonnablement nécessaires.
Le dossier est normalement examiné sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai interne ne réduit pas les droits légaux.
IX. Frais
Aucun frais de retour, d’expédition, de pièce, de dossier ou de remise en stock n’est demandé lorsqu’un défaut est couvert par une garantie légale.
Pour signaler un dommage, une erreur ou une pièce manquante, veuillez consulter la Politique relative aux produits endommagés ou défectueux.