I. Période totale
Calnesto accorde une période totale de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception.
Cette période comprend le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires et ne s’y ajoute pas.
Pour une commande livrée en plusieurs parties, le délai commence à la réception du dernier produit concerné.
II. Quatorze premiers jours
Le client peut exercer son droit légal de rétractation sans fournir de motif.
La demande doit être envoyée à helpdesk@calnesto.com et indiquer le numéro de commande et les produits concernés.
Calnesto fournit les instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée. Le produit doit être expédié sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après la notification de la rétractation.
III. Du quinzième au trentième jour
Entre le quinzième et le trentième jour calendaire suivant la réception, calnesto accepte les retours commerciaux sans motif.
Le client choisit un transporteur proposant un suivi et supporte directement les frais facturés par celui-ci.
Aucun forfait de retour, frais administratif ou frais fixe de remise en stock n’est appliqué.
IV. Destination du retour
Les retours sont effectués par voie postale vers les États-Unis.
Le client doit contacter helpdesk@calnesto.com avant l’envoi afin d’obtenir l’adresse complète et les instructions correspondant à sa commande.
Pendant les 14 premiers jours, l’étiquette prépayée fournie par calnesto doit être utilisée. Du quinzième au trentième jour, le reçu et le numéro de suivi doivent être conservés.
V. État du produit
Le produit doit être identifiable et retourné avec ses accessoires et pièces. L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible et adapté au transport.
Le client peut ouvrir et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une réduction peut uniquement correspondre à une perte réelle de valeur résultant d’une utilisation ou manipulation dépassant cet examen.
VI. Produits montés ou essayés
Un montage ou un essai raisonnable n’entraîne pas automatiquement le refus du retour.
Une utilisation extérieure prolongée, une modification permanente, une détérioration volontaire ou une installation laissant des traces importantes peut être prise en compte pour déterminer la perte réelle de valeur.
VII. Produits incomplets
Si une notice, une pièce ou un accessoire manque à la livraison, calnesto peut organiser gratuitement son envoi.
Lorsqu’un élément a été perdu après la réception, son incidence réelle sur la valeur du produit peut être examinée. Cela n’entraîne pas automatiquement le refus du retour.
VIII. Produits défectueux ou incorrects
Lorsque le retour résulte d’un dommage, d’un défaut, d’une erreur d’envoi ou d’une pièce manquante, calnesto fournit une solution adaptée et prend en charge les frais nécessaires.
Pour les modalités de restitution des sommes, veuillez consulter la Politique de remboursement.