I. Champ d’application
Les présentes conditions de service s’appliquent aux consommateurs qui commandent des produits sur calnesto et demandent une livraison à une adresse de livraison prise en charge. L’offre s’adresse exclusivement aux consommateurs particuliers et non aux revendeurs professionnels.
En passant une commande, le client accepte les conditions de service en vigueur au moment de la commande. Les droits légaux impératifs des consommateurs ne sont pas limités par les présentes conditions.
II. Comptes utilisateurs
La création d’un compte utilisateur n’est pas nécessaire pour utiliser le site et passer une commande. Calnesto ne propose actuellement pas de comptes clients enregistrés.
Le client est tenu de fournir des informations complètes et exactes lors de la commande. Cela comprend notamment le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison. Le client doit s’assurer qu’il peut être contacté aux coordonnées fournies et qu’il a accès à l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
III. Produits, stocks et prix
Les descriptions, images, dimensions, matériaux, couleurs et autres informations essentielles publiées sur les pages des produits sont préparées avec soin et tenues à jour. Les informations relatives aux produits sont valides et correspondent aux articles proposés.
Les stocks disponibles sont mis à jour régulièrement. La disponibilité affichée sur la page du produit informe le client de l’état actuel des stocks de l’article concerné.
Tous les prix sont indiqués en euros. Les prix des produits comprennent la TVA applicable ainsi que, le cas échéant, les droits de douane et taxes d’importation applicables. Ces frais sont pris en charge par calnesto et aucun montant supplémentaire ne sera facturé au client lors de la livraison. Avant la validation de la commande, le prix du produit, les éventuels frais de livraison applicables et le montant total à payer sont clairement indiqués. Aucun frais obligatoire caché ne sera ajouté par calnesto après la confirmation de la commande.
IV. Commandes et conclusion du contrat
En envoyant une commande, le client fait une offre ferme d’achat des produits sélectionnés. Après réception de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client. Le contrat de vente est conclu conformément aux conditions de commande indiquées sur le site. Les informations essentielles relatives à la commande sont mises à la disposition du client sous forme électronique.
V. Politique d’expédition
Les commandes confirmées sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, puis remises à DHL, UPS ou FedEx. Après l’expédition, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de commande, le transporteur sélectionné et les informations de suivi disponibles. Selon la taille, la forme et les exigences de protection des produits, les articles d’une même commande peuvent être expédiés dans plusieurs colis, sans frais de livraison supplémentaires pour le client. Pour plus d’informations, consultez la [Politique d’expédition].
VI. Politique de livraison
La livraison prend généralement 10 à 15 jours ouvrables après la remise du colis au transporteur. Le client peut suivre l’état de sa commande grâce aux informations de suivi et contacter le service client si la livraison n’est pas arrivée après 15 jours ouvrables à compter de l’expédition. Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que le nombre de colis reçus et, dans la mesure du possible, à documenter précisément tout dommage visible auprès du transporteur. Pour plus d’informations, consultez la [Politique de livraison].
VII. Politique de retour
Calnesto accorde un délai de retour total de 30 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise. Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours. Pendant les 14 premiers jours calendaires, calnesto fournit une étiquette de retour prépayée et prend en charge les frais de retour. Du 15e au 30e jour calendaire, le client peut choisir un transporteur avec suivi et prend en charge les frais de retour correspondants. Les retours sont envoyés par voie postale à l’adresse de retour située aux États-Unis, qui sera communiquée après prise de contact avec calnesto. Pour plus d’informations, consultez la [Politique de retour].
VIII. Politique d’échange
Calnesto ne propose pas d’échange volontaire direct contre un autre modèle ou un autre article. Si le client souhaite commander un autre article pour des raisons personnelles, il doit retourner le produit initial, attendre le remboursement correspondant, puis passer une nouvelle commande. En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou livré par erreur, les droits légaux du client en matière de mise en conformité, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement restent applicables. Pour plus d’informations, consultez la [Politique d’échange].
IX. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement des montants concernés est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle calnesto a été informé de la rétractation. Pour un retour volontaire effectué entre le 15e et le 30e jour calendaire, les produits retournés sont généralement contrôlés dans un délai d’un jour ouvrable après leur réception et le remboursement est initié dans un jour ouvrable supplémentaire. Une fois le remboursement effectué, son crédit peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables selon la banque ou le réseau de cartes. Pour plus d’informations, consultez la [Politique de remboursement].
X. Droit de rétractation
Les consommateurs peuvent se rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier leur décision. Lorsque plusieurs articles sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article concerné. La rétractation peut être communiquée par une déclaration claire envoyée par e-mail. Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner les marchandises sans délai et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l’envoi de sa déclaration. Calnesto fournit à cet effet une étiquette de retour prépayée. Pour plus d’informations, consultez la [Politique de rétractation].
XI. Politique de paiement
Les commandes peuvent être réglées exclusivement par Visa, Mastercard ou American Express. Les paiements sont effectués en euros et le montant est débité lors de la confirmation de la commande. Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé. Les données complètes de la carte bancaire sont traitées par le prestataire de services de paiement utilisé et ne sont pas directement stockées par calnesto. Si un paiement est refusé ou si l’authentification requise n’est pas effectuée, la commande ne sera pas confirmée avec succès. Pour plus d’informations, consultez la [Politique de paiement].
XII. Politique d’annulation des commandes
Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Cette possibilité s’applique également lorsque la préparation interne de la commande a déjà commencé. La demande d’annulation doit mentionner le numéro de commande et être adressée au service client par e-mail ou par téléphone. Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée ; après réception, le client peut exercer son droit légal de rétractation ou utiliser la possibilité de retour applicable. Pour plus d’informations, consultez la [Politique d’annulation des commandes].
XIII. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions de service ainsi que les contrats de consommation conclus via calnesto sont régis par le droit allemand, dans la mesure où cela n’exclut pas les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays où le consommateur a sa résidence habituelle.
Calnesto respecte les réglementations allemandes et européennes applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD). En cas de réclamation, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin qu’une solution directe et appropriée puisse être examinée.
Calnesto se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions de service. Les clients concernés seront informés de manière appropriée de toute modification substantielle affectant leurs droits existants ou les relations contractuelles en cours.
XIV. Protection des données et sécurité des données
Calnesto traite uniquement les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des demandes adressées au service client, des contrôles de sécurité et du respect des obligations légales.
Ces données peuvent notamment comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de facturation et de livraison, les informations relatives à la commande, le statut du paiement, les communications avec le service client ainsi que certaines informations techniques. Les données complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas directement stockées par calnesto.
Les données personnelles sont traitées uniquement sur une base juridique appropriée, notamment pour l’exécution du contrat, le respect d’obligations légales, la poursuite d’un intérêt légitime ou sur la base du consentement de la personne concernée. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données dans les conditions prévues par la loi. Pour plus d’informations, consultez la [Politique de confidentialité].
XV. Propriété intellectuelle
Les textes, descriptions de produits, photographies, graphiques, éléments de conception, logos et autres contenus publiés sur calnesto sont protégés par le droit d’auteur ou par d’autres droits de propriété intellectuelle applicables.
Sans autorisation préalable, ces contenus ne peuvent pas être copiés, reproduits, modifiés, systématiquement collectés, revendus ou diffusés publiquement à des fins commerciales. Les utilisations autorisées par la loi et les exceptions impératives restent inchangées.
L’utilisation du site ou l’achat d’un produit ne confère au client aucun droit de propriété ni aucun droit exclusif d’utilisation sur les contenus publiés.
XVI. Responsabilité
Calnesto est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle, de négligence grave, d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ainsi que dans tous les cas où la responsabilité est légalement obligatoire.
En cas de violation par simple négligence d’une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat, dans la mesure où une telle limitation est légalement autorisée. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l’exécution permet la bonne réalisation du contrat et dont le respect peut normalement être attendu par le client.
Les droits légaux du client en cas de produits défectueux ou non conformes au contrat ainsi que les droits résultant des dispositions impératives relatives à la responsabilité du fait des produits ne sont pas limités par cette disposition.
XVII. Modification des conditions de service
Calnesto peut modifier les présentes conditions de service lorsqu’une adaptation est nécessaire en raison de modifications des exigences légales, d’évolutions techniques, d’exigences de sécurité ou d’une modification substantielle des services proposés.
Pour les commandes déjà conclues, les conditions intégrées au contrat au moment de sa conclusion restent en principe applicables. Les modifications ultérieures ne peuvent pas avoir pour effet de porter rétroactivement atteinte aux droits légaux déjà acquis par les consommateurs.
Les clients concernés seront informés de manière appropriée de toute modification substantielle ayant une incidence sur une relation contractuelle existante. La date de la version actuellement applicable doit être indiquée sur cette page.
XVIII. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions de service, une commande ou les services proposés, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Calnesto
Exploitante : MARSHA MERRICKS
602 SW 2nd Ter
Gainesville, FL 32601
États-Unis
E-mail : [helpdesk@calnesto.com]
Téléphone : +1 (352) 384-7261
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.